Condicións de uso

1. OBXECTO E ÁMBITO DE APLICACIÓN

As presentes Condicións de Uso regulan o acceso e utilización do Sistema de Atención Cidadá do Concello de Carballo (en adiante, "o Sistema"), unha plataforma dixital que permite aos cidadáns comunicar incidencias, realizar peticións e enviar suxestións relacionadas coa vía pública e os servizos municipais.

O acceso e uso do Sistema implica a aceptación plena e sen reservas das presentes Condicións de Uso. Se non está de acordo con algunha das condicións aquí establecidas, deberá absterse de utilizar o Sistema.

2. DESCRICIÓN DO SERVIZO

O Sistema permite aos usuarios:

  • Comunicar incidencias na vía pública (baches, iluminación defectuosa, mobiliario urbano danado, etc.)
  • Realizar peticións relacionadas cos servizos municipais
  • Enviar suxestións para a mellora dos servizos públicos
  • Consultar o estado das incidencias públicas rexistradas

O servizo é de carácter gratuíto e está dispoñible para todos os cidadáns.

3. REQUISITOS DE USO

Para utilizar o Sistema e enviar unha comunicación, o usuario deberá proporcionar obrigatoriamente:

  • Enderezo de correo electrónico válido: é imprescindible para poder recibir información sobre o estado da súa comunicación e para que o Concello poida contactar co usuario se fose necesario
  • Seleccionar a categoría correspondente á súa comunicación
  • Indicar a dirección ou localización da incidencia
  • Describir a incidencia, petición ou suxestión

Opcionalmente, o usuario poderá proporcionar:

  • Nome
  • DNI
  • Teléfono de contacto
  • Fotografía da incidencia

O correo electrónico proporcionado será tratado de forma confidencial e nunca será publicado nin compartido con terceiros alleos á xestión municipal.

4. OBRIGAS DO USUARIO

O usuario comprométese a:

  • Proporcionar información veraz e actualizada
  • Utilizar o Sistema unicamente para os fins previstos
  • Non enviar contidos falsos, enganosos ou malintencionados
  • Non incluír nas comunicacións datos persoais de terceiros sen o seu consentimento
  • Non utilizar o Sistema para fins ilícitos ou contrarios á orde pública
  • Non enviar contidos ofensivos, difamatorios, discriminatorios ou que vulneren dereitos de terceiros
  • Non realizar un uso abusivo do Sistema mediante o envío masivo ou reiterado de comunicacións

5. XESTIÓN DAS COMUNICACIÓNS

O Concello de Carballo comprométese a:

  • Recibir e rexistrar todas as comunicacións enviadas a través do Sistema
  • Asignar cada comunicación ao departamento ou servizo competente
  • Xestionar as incidencias segundo os criterios de prioridade e dispoñibilidade de recursos
  • Manter informado ao usuario do estado da súa comunicación, sempre que proporcionase datos de contacto

O Concello resérvase o dereito de:

  • Non tramitar comunicacións que non cumpran cos requisitos establecidos
  • Rexeitar comunicacións que conteñan información falsa ou malintencionada
  • Eliminar contidos que vulneren as presentes Condicións de Uso
  • Agrupar comunicacións similares ou duplicadas

6. PUBLICACIÓN DE INCIDENCIAS

O Concello poderá publicar no Sistema información sobre determinadas incidencias rexistradas. Esta publicación realizarase sempre sen incluír ningún dato persoal dos usuarios que as comunicaron. Unicamente se mostrará:

  • A descrición da incidencia
  • A localización ou zona afectada
  • A categoría á que pertence
  • O estado de tramitación (nova, en proceso, resoluta)

A finalidade desta publicación é:

  • Permitir aos cidadáns comprobar se un problema xa foi comunicado previamente
  • Informar sobre o estado de tramitación das incidencias
  • Evitar a duplicidade de comunicacións sobre o mesmo problema
  • Fomentar a transparencia na xestión municipal

En ningún caso se publicarán datos que permitan identificar á persoa que comunicou a incidencia (nome, correo electrónico, teléfono, DNI ou calquera outro dato persoal).

7. PROPIEDADE INTELECTUAL

Todos os contidos do Sistema (deseño, textos, gráficos, logos, iconas, imaxes, código fonte, etc.) son propiedade do Concello de Carballo ou de terceiros que autorizaron o seu uso, e están protexidos polas leis de propiedade intelectual.

As fotografías e contidos enviados polos usuarios poderán ser utilizados polo Concello de Carballo para a xestión das incidencias e, no seu caso, para a súa publicación no Sistema ou noutros medios de comunicación municipal.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADE

O Concello de Carballo non se fai responsable de:

  • A veracidade ou exactitude da información proporcionada polos usuarios
  • Os danos ou prexuízos derivados de interrupcións, erros ou fallos no Sistema
  • Os prazos de resolución das incidencias, que dependerán da súa natureza e dos recursos dispoñibles
  • As actuacións de terceiros que puideran afectar ao funcionamento do Sistema

O uso do Sistema non garante a resolución das incidencias comunicadas, senón unicamente o seu rexistro e tramitación segundo os procedementos establecidos.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

O tratamento dos datos persoais proporcionados a través do Sistema realízase de conformidade co establecido na Política de Privacidade do Concello de Carballo e na normativa vixente en materia de protección de datos.

O usuario pode exercer os seus dereitos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación e portabilidade segundo o indicado na Política de Privacidade.

10. MODIFICACIÓN DAS CONDICIÓNS

O Concello de Carballo resérvase o dereito de modificar as presentes Condicións de Uso en calquera momento. As modificacións entrarán en vigor desde a súa publicación no Sistema.

Recoméndase aos usuarios revisar periodicamente estas Condicións para estar informados de posibles cambios.

11. LEXISLACIÓN APLICABLE E XURISDICIÓN

As presentes Condicións de Uso réxense pola lexislación española. Para a resolución de calquera controversia derivada do uso do Sistema, as partes sométense aos xulgados e tribunais do domicilio do usuario, se este ten a condición de consumidor, ou aos de Carballo (A Coruña) en caso contrario.

12. CONTACTO

Para calquera consulta relacionada con estas Condicións de Uso ou co funcionamento do Sistema, pode contactar co Concello de Carballo:

  • Enderezo: Praza do Concello, s/n. 15100 Carballo (A Coruña)
  • Teléfono: 981 704 100
  • Correo electrónico: info@carballo.org

Última actualización: 23/02/2026